Minder wachttijd op de Spoedpost!
SpoedSIM geeft inzicht in de wachttijden aan de telefoon op de Spoedpost. En in de effecten van maatregelen om de wachttijden te verlagen.
Inzicht in wachttijden
SpoedSIM laat zien wanneer je rekening moet houden met oplopende wachttijden. Uit onderzoek van EscuLine en TU Delft blijkt dat op de HAP niet altijd duidelijk is wanneer het druk gaat worden. SpoedSIM is gebaseerd op een voorspelmodel waarmee we toekomstige drukte vroeg kunnen signaleren.
Voorbeelden van toepassing
Voorbeelden van maatregelen zijn een extra triagist, verkorten van beltijden of verminderen van administratietijd.
Wachttijden voorkomen
SpoedSIM geeft ook inzicht in het effect van gedrag op wachttijden. Bijvoorbeeld een kort overleg op een moment dat er veel telefoontjes verwacht kunnen worden. Dit leidt meteen tot een grote piek in de wachttijden. Met dit soort inzichten blijken grote pieken te voorkomen.
