De zorg in ons land is georganiseerd in kokers. Elk type zorg is gericht op het proces binnen die koker en wordt ook als zodanig gefinancierd. Gevolg is dat het heel moeilijk is om overstijgende afspraken te maken en buiten de kaders te denken. De kwaliteit van zorg binnen de kokers is hoog, maar in de verbinding is veel te halen.
En er is nog iets anders aan de orde. De cliënt/patiënt beweegt namelijk (horizontaal) door het zorglandschap. Hij/zij heeft te maken met alle kokers. Soms tegelijkertijd.
Wij denken dat het cruciaal is om meer klantgericht te gaan handelen. Wat wil de cliënt of patiënt?
Het wordt steeds belangrijker om de cliënt of patiënt niet als casus maar als klant te benaderen. Hoe doorloopt een klant het zorgproces en waar kan dat beter worden georganiseerd?
Wanneer partijen dezelfde taal spreken, wordt het mogelijk om taken en processen anders te organiseren, beter op afstand te sturen en toe te vertrouwen aan professionals.
Met het analyseren van data ontstaat inzicht en wordt het gesprek makkelijker.
Wij leveren niet alleen informatie. Wij helpen instellingen bij het interpreteren van de cijfers, geven advies en kunnen helpen bij het implementeren van de verandering (zie ook implementatie en services)
Hoe we dit doen en wat onze ervaringen zijn, leggen we je graag uit in een persoonlijk gesprek.